„Vertrauen ist der Anfang von allem.“ Schon in den Neunzigern hat die Deutsche Bank grundsätzlich recht damit – da ist das ihr Slogan. Nur muss aus diesem Anspruch eine andere Performance entstehen als die von denen, die inzwischen lieber „Leistung aus Leidenschaft“ sagen. (Auch dieser Spruch geht, die Bank und ihre Leistungen vor dem inneren Auge, durchs eine Ohr rein, durchläuft dann das Egal-Zentrum im Gehirn und flutscht schließlich durchs andere Ohr wieder raus.) Die Deutsche Bank versteht da was falsch: Vertrauen muss man sich erwerben. Man darf es nicht für sich reklamieren, einfach so. Man bekommt es geliehen, von den anderen, und wenn man komische Sachen dreht, muss man es zurückgeben. Vertrauensbildung ist harte Arbeit, sie hört nie auf: transparente Unternehmensführung, immer das Ohr am Konsumenten, entwaffnend ehrlicher Umgang mit Fehlern ... Es ist wie mit der Liebe: Man kriegt sie nicht, indem man sich als bester Liebhaber empfiehlt.
Keine Markenstärke ohne Vertrauen in die Marke. Wie bei der Beziehung zwischen zwei Menschen ist diese wichtigste Bindungszutat tatsächlich der Anfang von allem und die Basis für all das, was auf dem gemeinsamen Weg geschieht. Einmal angekratzt, ist es schwer bis gar nicht mehr wiederherzustellen. Oftmals trennt man sich dann lieber, der eine Mensch vom anderen genauso wie der langjährige Kunde von der langjährigen Marke seines Vertrauens. Im Grunde wissen alle um die Zerbrechlichkeit dieses höchsten Guts, und dennoch gehen viele Unternehmen, genauso wie viele Menschen, so fahrlässig damit um. Die Verlockung steckt einfach drin in den Machern – von Zeit zu Zeit zu schauen, wie weit man gehen kann, die engen Bande zu dehnen und der Sollbruchstelle dabei immer näher zu kommen. Das rechtzeitige Aufhören fällt dann immer schwerer. Wir bei Brandamazing sind der festen Überzeugung, dass es weder zeitgemäß noch erstrebenswert ist, sich bloß zwischen ein bisschen unlauter und ziemlich unlauter zu bewegen. Für starke Marken geht nur ein Weg: 100% Redlichkeit, immer, überall, zu jeder Zeit.
