So profil- wie vertrauensstarke Hersteller versprechen nur das, was sie halten können. Und zwar immer. Sie gehen ultimativ offen mit Problemen um. Sie sind kulant bei Reklamationen und glauben an den Effekt der Weiterempfehlung als wirksamstes und gleichzeitig kostengünstigstes Tool bei Kundenbindung und -gewinnung. Hier geht schon immer der Fashion-Versender Lands‘ End voran: Die nehmen jeden Artikel jederzeit zurück und erstatten den Kaufpreis, ohne Bon. Solche Marken investieren auch überdurchschnittlich in das ungeteilte Vertrauen ihrer Mitarbeiter – als Anfang allen Erfolgs. Sie wissen, dass Echtheit siegt und das angeknipste Lächeln im Verkaufsgespräch gleich enttarnt wird. Nur wer vor lauter Freude am Tun wahrhaft herzlich ist, gewinnt. Und für Kollegen, die nicht mitziehen, ist schnell Edeka – Ende der Karriere. Vorweggeher sorgen außerdem dafür, dass man die Preisgestaltung nachvollziehen kann. Und freuen sich, bei allem Ärger, auch ein bisschen, wenn sie plagiiert werden.
In Russland gibt es deutsche Marken, die gibt es nicht mal in Deutschland. Kühlschränke von „Kaiser“, Putzmittel von „Meine Liebe“ und Schuhe von „Thomas Münz“. Alles liebevoll hingefakt, mit Websites in schlechtem Deutsch. Sie erzählen lustige Märchen über die Gründer und deren Antrieb. Und im Reklamefernsehen halten echte deutsche Schauspieler echte Schuhe made in Sonstwo hoch. In Germany ist da nichts, nicht engineered, integrated, enabled, empowered, geschweige denn made.
Echte deutsche Ware, genauso wie Schweizer und österreichische, die es ehrlich meint mit Käufern und Konsumenten, genießt unverändert hohes Ansehen in der Welt. Und zu Hause auch; dermaßen viel, dass es durchaus schwierig ist, das Vertrauen der Konsumenten nachhaltig zu beschädigen. Mit der nötigen Inbrunst beim Hinbiegen, Lügen und Betrügen gelingt es den unbelehrbar Gestrigen, die nicht verstehen, was man heute haben, können und sein muss, um nachhaltigen Erfolg zu haben, allerdings immer wieder aufs Neue: das zu verspielen, was ihr größtes Kapital ist – das Vertrauen ihrer Mitarbeiter und Kunden.
